Возврат товара и денег

Мы делаем все для того, чтобы Вы получили Ваш товар в идеальном состоянии. Если, несмотря на это, он оказался поврежденным или отличным от заказанного Вами, не подошел по размеру или фасону, Вы всегда можете вернуть товар и получить обратно свои деньги, включая расходы за пересылку.

Особенности возврата товаров

К возврату принимаются только товары, приобретенные в компании ООО "Рейма", и только от лица, которое приобрело данный товар. Ответственность за товар до его получения ООО "Рейма" в пункте приема возврата лежит на клиенте. Возврат возможен через отделения Почты России или через постаматы PICKPOINT.

Общие положения

Вы можете вернуть заказанный товар надлежащего качества в течение 14-и дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

В случае оплаты заказа при получении, возврат осуществляется почтовым переводом в течение 10 дней после поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина.

При предоплате заказа банковской картой, возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка, выпустившего карту). Со своей стороны интернет-магазин проводит возврат денежных средств на следующий рабочий день после поступления товара на склад.

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес: order@reimashop.ru

Обмен товара

Пожалуйста, обратите внимание, что прямой обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества на аналогичный не предусмотрен условиями работы магазина. Вы можете вернуть товар, получить обратно денежные средства за него и оформить новый заказ на интересующий Вас товар, при условии его наличия на складе.

Все процессы регламентированы законом РФ «О защите прав потребителя».

Возврат товаров в розничный магазин Reima

  1. По техническим причинам возврат товара в розничный магазин возможен только если оплата была произведена наличным расчётом
  2. Для возврата денег в розничном магазине необходимо иметь при себе следующие документы:
    • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта);
    • товарный чек;
  3. Возможен возврат только товара надлежащего качества
  4. Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.
  5. К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет-магазине reimashop.ru
  6. Деньги за возвращаемый товар будут выданы сразу, если все вышестоящия требования выполнены
  7. Список магазинов, которые принимают возврат товаров, купленных в интернет-магазине:
    Москва
    • Центральный Детский Магазин на Лубянке
      Адрес: Театральный проезд, 5/1, Москва 109012, ст. метро «Лубянка»
      Телефон: +7 (499) 277 21 79
      График работы: с 10.00-22.00 каждый день
    • ТЦ Мега Теплый Стан
      Адрес: Калужское ш. 41-й км МКАД, Москва, 142704
      Телефон: +7 (499) 951 04 71
      График работы: с 10.00-24.00 каждый день
    • ТЦ Мега Химки
      Адрес: Ленинградская улица, владение 39, строение 5, Московская область 141400
      Телефон: +7 (495) 258 95 15
      График работы: c 10.00-23.00 (Вс.-Чт.), 10.00-24.00 (Пт.-Сб.)
    Санкт-Петербург
    • ТЦ Мега Дыбенко
      Адрес: 12-й км Мурманского шоссе, Санкт-Петербург, Ленинградская область, 188680
      Телефон: +7 (812) 449 42 23
      График работы: с 10.00-22.00 (Вс.-Чт.), 10.00-23.00 (Пт.-Сб.)
    • ТРЦ Галерея
      Адрес: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 30а
      Телефон: +7 (812) 449 42 40
      График работы: с 10:00 до 23:00 (Пн.-Вс.)

* Отсутствие товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако, при отсутствии товарного чека, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине, поэтому вам необходимо будет назвать номер заказа, дату и время покупки.

Возврат товаров через постаматы PICKPOINT

 Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате. Допускается отправка в коробке или в первичной упаковке, в которой был доставлен товар. Стандартный габарит ячейки постамата 36*36*36 см.

На упаковке разборчиво напишите номер мобильного телефона, на который будут приходить sms-уведомления о статусе посылки.

Выберите удобный по расположению постамат, воспользовавшись https://pickpoint.ru/returning/

Оформляя возврат в постамате PickPoint, необходимо ввести:

Инструкция в меню постамата

Обязательно укажите причину возврата товара из вариантов, предложенных системой. Доставка товара на склад компании оплачивается покупателем. После процедуры оформления возврата постамат PickPoint присваивает отправлению индивидуальный номер – специальную наклейку со штрих-кодом, которую необходимо приклеить на посылку. Вложите товар в открывшуюся ячейку, получите квитанцию о сдаче отправления и чек об оплате. После консолидации возврата и обработки заказа все посылки из постаматов PickPoint отправляются на склад. При поступлении товара на склад компании, на указанный мобильный телефон придет уведомление о получении.

Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Возврат товаров через отделения Почты России

  1. Возврат товаров оформляется на адрес, указанный в заявлении на возврат: ООО "Рейма", 170969, г.Тверь, а/я 128.
  2. Изделия, которые предлагаются в комплекте, подлежат возврату только в комплекте.
  3. При возврате изделий надлежащего качества сервисный сбор и почтовая комиссия за наложенный платеж возврату не подлежат.
  4. Возврат уплаченных сумм осуществляется способом, выбранным Вами при заполнении бланка возврата.

ВАЖНО: пожалуйста, сохраняйте все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег. Возвращая товар, обязательно вложите в посылку заявление на возврат согласно заказу.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества через отделения Почты России в течение 14 дней после получения посылки, заполнив форму для возврата на обратной стороне счета-фактуры. В этой форме необходимо указать причину, почему Вы желаете вернуть товар, а также заполнить заявление на возврат денег. Обязательно укажите паспортные данные и поставьте подпись в заявлении на возврат.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

ВАЖНО: товар ненадлежащего качества должен быть оформлен Вами, как ценная посылка! Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом!

Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, отправьте Вашу претензию на адрес order@reimashop.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с Вами свяжется наш специалист.

Возврат стоимости изделий и расходов за пересылку осуществляется после: