Возврат товара и денег

Мы делаем все для того, чтобы Вы получили Ваш товар в идеальном состоянии. Если, несмотря на это, он оказался поврежденным или отличным от заказанного Вами, не подошел по размеру или фасону, Вы всегда можете вернуть товар и получить обратно свои деньги, включая расходы за пересылку.

Особенности возврата товаров

К возврату принимаются только товары, приобретенные в компании ООО "Рейма", и только от лица, которое приобрело данный товар. Ответственность за товар до его получения ООО "Рейма" в пункте приема возврата лежит на клиенте. Возврат возможен через отделения Почты России или через постоматы PICKPOINT.

Общие положения

Вы можете вернуть заказанный товар надлежащего качества в течение 14-и дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки на склад интернет-магазина. Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

В случае оплаты заказа при получении, а также при предоплате электронными кошельками через систему PayU возврат осуществляется почтовым переводом в течение 10 дней после поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина.

При предоплате заказа банковской картой, возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления средств на счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка, выпустившего карту).

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес: order@reimashop.ru

Пожалуйста, обратите внимание, что прямой обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества на аналогичный не предусмотрен условиями работы магазина. Вы можете вернуть товар, получить обратно денежные средства за него и оформить новый заказ на интересующий Вас товар, при условии его наличия на складе.

Все процессы регламентированы законом РФ «О защите прав потребителя».

Возврат товаров через отделения Почты России.

  1. Возврат товаров оформляется на адрес, указанный в заявлении на возврат: ООО "Рейма", 170969, г.Тверь, а/я 128.
  2. Изделия, которые предлагаются в комплекте, подлежат возврату только в комплекте.
  3. При возврате изделий надлежащего качества сервисный сбор и почтовая комиссия за наложенный платеж возврату не подлежат.
  4. Возврат уплаченных сумм осуществляется способом, выбранным Вами при заполнении бланка возврата.

ВАЖНО: пожалуйста, сохраняйте все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, до получения денег. Возвращая товар, обязательно вложите в посылку заявление на возврат согласно заказу.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества через отделения Почты России в течение 14 дней после получения посылки, заполнив форму для возврата на обратной стороне счета-фактуры. В этой форме необходимо указать причину, почему Вы желаете вернуть товар, а также заполнить заявление на возврат денег. Обязательно укажите паспортные данные и поставьте подпись в заявлении на возврат.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

ВАЖНО: товар ненадлежащего качества должен быть оформлен Вами, как ценная посылка! Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом!

Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Возврат товаров через постаматы PICKPOINT

 Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате. Допускается отправка в коробке или в первичной упаковке, в которой был доставлен товар. Стандартный габарит ячейки постамата 36*36*36 см.

На упаковке разборчиво напишите номер мобильного телефона, на который будут приходить sms-уведомления о статусе посылки.

Выберите удобный по расположению постамат, воспользовавшись https://pickpoint.ru/returning/

Оформляя возврат в постамате PickPoint, необходимо ввести:

Инструкция в меню постамата

Обязательно укажите причину возврата товара из вариантов, предложенных системой. Доставка товара на склад компании оплачивается покупателем. После процедуры оформления возврата постамат PickPoint присваивает отправлению индивидуальный номер – специальную наклейку со штрих-кодом, которую необходимо приклеить на посылку. Вложите товар в открывшуюся ячейку, получите квитанцию о сдаче отправления и чек об оплате. После консолидации возврата и обработки заказа все посылки из постаматов PickPoint отправляются на склад. При поступлении товара на склад компании, на указанный мобильный телефон придет уведомление о получении.

Право на возврат товара надлежащего качества не распространяется на: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, отправьте Вашу претензию на адрес order@reimashop.ru, описав выявленный дефект и приложив несколько четких фото. По дальнейшим действиям с Вами свяжется наш специалист.

Возврат стоимости изделий и расходов за пересылку осуществляется после: